תקנון שימוש באתר

3.1 תהליך ההזמנה

• המוצרים המוצגים באתר זמינים בכפוף למלאי הקיים במועד ההזמנה
• המחירים המוצגים באתר כולים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת במפורש
• החברה שומרת על הזכות לעדכן מחירים ומבצעים ללא הודעה מוקדמת
• השלמת תהליך ההזמנה והתשלום מהווה התחייבות מחייבת לרכישה
• לאחר השלמת ההזמנה, יישלח אישור הזמנה למייל הרשום

3.2 אמצעי תשלום

האתר מקבל את אמצעי התשלום הבאים:

• כרטיסי אשראי מסוגים מקובלים (ויזה, מאסטרקארד, ישראכרט, דיינרס)
• תשלום דרך PayPal
• תשלום דרך אפליקציית bit
• תשלום מזומן באיסוף עצמי (בתיאום מראש)

3.3 ביטחון ואבטחת מידע

• כל העסקאות באתר מבוצעות בסביבה מאובטחת ומוצפנת (SSL)
• פרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכות החברה
• התשלומים מבוצעים באמצעות חברת סליקה מורשית ומאובטחת

4.1 שיטות משלוח

4.2 משלוח חינם

• משלוח חינם בכל רכישה מעל ₪300
• המשלוח החינם יבוצע בדואר רשום סטנדרטי (5-7 ימי עסקים)
• ניתן לשדרג לשליח מהיר בתשלום הפרש של ₪10 בלבד
• החברה רשאית לשנות את סכום המינימום למשלוח חינם במבצעים מיוחדים

4.3 תהליך המשלוח

• הזמנות שהתקבלו עד השעה 14:00 ייצאו למשלוח באותו יום עסקים
• הזמנות שהתקבלו לאחר השעה 14:00 ייצאו למשלוח ביום העסקים הבא
• המשלוחים מתבצעים בימי א'-ה' בלבד (לא בשישי, שבת וחגים)
• לאחר יציאת המשלוח יישלח SMS/דוא"ל עם מספר מעקב
• ניתן לעקוב אחר משלוחך בזמן אמת דרך אתר חברת השליחויות

4.4 קבלת המשלוח

• יש לוודא נוכחות בכתובת המסירה במועד המשלוח
• במקרה של אי-נוכחות, יושאר הודעה ונעשה ניסיון משלוח נוסף
• יש לבדוק את החבילה מיד עם הקבלה בנוכחות השליח
• במקרה של נזק או חוסר - יש לסרב לקבלה ולהודיע לשירות הלקוחות מיד
• חבילות שלא נאספו תוך 7 ימים יוחזרו למחסן ויחויבו במשלוח חוזר

4.5 משלוחים לאזורים מיוחדים

יהודה ושומרון: משלוח עד נקודת חלוקה מרכזית ₪45, זמן אספקה 7-10 ימי עסקים

אזורי קו עימות: הזמנות באישור מראש בלבד, יתכנו עיכובים בהתאם למצב הביטחוני

אילת: משלוח חינם מעל ₪500, אחרת ₪40

4.6 אחריות ואי-אספקה

• החברה אחראית למשלוח עד דלת הלקוח
• במקרה של אובדן/נזק במשלוח - החברה תחליף או תחזיר את המוצר ללא עלות
• במקרה של עיכוב של מעל 14 יום - הלקוח זכאי לביטול ההזמנה והחזר מלא
• החברה לא תישא באחריות לעיכובים הנובעים מכוח עליון

5.1 תנאים להחזרת מוצרים

• המוצר לא נפתח, לא נעשה בו שימוש ונמצא באריזתו המקורית
• המוצר לא ניזוק על ידי הלקוח
• המוצר מוחזר עם כל האביזרים, המדריכים והאריזות שהגיעו עמו
• מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או נעשה בהם שימוש לא ניתנים להחזרה מטעמי בריאות והיגיינה
• מוצרים במבצע או בהנחה ניתנים להחזרה בתנאים זהים

5.2 תהליך ההחזרה

• יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טלפון או דוא"ל
• לקבל אישור החזרה ומספר עסקה
• לשלוח את המוצר בדואר רשום (עלות המשלוח על הלקוח)
• לצרף את חשבונית הקנייה המקורית או אישור ההזמנה
• ההחזר יבוצע תוך 14 יום מקבלת המוצר במחסנינו

5.3 החזר כספי

• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום בו בוצעה הרכישה
• במקרה של החזרה - יוחזר מלוא המחיר ששולם (כולל דמי משלוח אם שולמו)
• עלות משלוח החזרת המוצר תהיה על חשבון הלקוח
• במקרה של מוצר פגום/שגוי - עלות ההחזרה על חשבון החברה

5.4 החלפת מוצרים

• ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בערך זהה או גבוה יותר
• במקרה של הפרש מחיר - הלקוח ישלם את ההפרש
• החלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי

5.5 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרי קוסמטיקה שנפתחו או שחותמם נפתח (חוק הגנת הצרכן)
• מוצרי טיפוח אישיים שנעשה בהם שימוש
• מוצרים שהוזמנו במיוחד עבור הלקוח (אם צוין כך במפורש)
• שוברי מתנה וכרטיסי זכות

6.1 קביעת תור

• ניתן לקבוע תור דרך האתר, טלפונית או בהודעת WhatsApp
• התור מאושר רק לאחר קבלת אישור מהקליניקה (SMS או דוא"ל)
• מומלץ לקבוע תור לפחות 48 שעות מראש
• החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב לקבוע תור ללקוח

6.2 ביטול ושינוי תור

• ביטול עד 24 שעות לפני התור - ללא חיוב
• ביטול בתוך 24 שעות לפני התור - חיוב של 50% ממחיר הטיפול
• אי-הגעה לתור - חיוב מלא (100%) של מחיר הטיפול
• ביטול שני תורים ברציפות עלול להוביל לחסימת אפשרות קביעת תורים עתידיים
• שינוי תור ניתן לביצוע פעם אחת ללא עלות, שינויים נוספים בכפוף למקום פנוי

6.3 הגעה לטיפול

• יש להגיע 5 דקות לפני מועד התור
• איחור של מעל 15 דקות עלול לגרום לקיצור הטיפול או ביטולו
• במקרה של איחור חריג - יש להודיע מראש
• יש להביא תעודת זהות לטיפול הראשון

6.4 סוגי טיפולים ומחירים

המחירים והטיפולים המוצגים באתר עשויים להשתנות מעת לעת. המחירים הסופיים יאושרו במעמד קביעת התור.

6.5 תשלום עבור טיפולים

• ניתן לשלם במזומן, כרטיס אשראי, bit או העברה בנקאית
• לחבילות טיפולים - ניתן לבצע תשלום במספר תשלומים
• חבילות טיפולים תקפות ל-12 חודשים מיום הרכישה
• שובר מתנה לטיפול תקף ל-6 חודשים מיום הרכישה

6.6 אחריות והתחייבויות

• כל הטיפולים מבוצעים על ידי מטפלים מוסמכים ומנוסים
• המטפל רשאי לסרב לבצע טיפול במקרה של התווית נגד רפואית
• על הלקוח למסור מידע מלא ומדויק אודות מצבו הרפואי
• החברה אינה אחראית לתוצאות של אי-מסירת מידע רפואי מלא
• במקרה של תופעת לוואי או תלונה - יש לפנות לקליניקה מיד

6.7 סודיות רפואית

כל המידע הרפואי והאישי של הלקוח נשמר בסודיות מוחלטת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ולתקנות בריאות.

7.1 אחריות על מוצרים

• כל המוצרים נמכרים עם אחריות של יצרן/יבואן בהתאם למפרט
• במקרה של מוצר פגום - החלפה או החזר כספי מלא
• יש לבדוק את המוצר מיד עם הקבלה ולדווח על פגם תוך 48 שעות
• אחריות אינה חלה על נזקים שנגרמו כתוצאה משימוש לא נכון

7.2 שירות לקוחות

• שירות הלקוחות זמין בימים א'-ה' בשעות 09:00-18:00
• זמן תגובה לפניות: עד 24 שעות בימי עסקים
• ניתן לפנות בטלפון, דוא"ל, WhatsApp או טופס יצירת קשר באתר

7.3 תלונות והליכי פתרון סכסוכים

• ניתן להגיש תלונה בכתב לשירות הלקוחות
• התלונה תטופל תוך 14 יום
• ככל שלא ניתן למצוא פתרון - ניתן לפנות לגורמים משפטיים מוסמכים

8.2 איסוף מידע

החברה אוספת מידע אישי הכולל: שם מלא, כתובת דוא"ל, מספר טלפון, כתובת למשלוח, פרטי תשלום ומידע רפואי רלוונטי לטיפולים.

8.3 שימוש במידע

• עיבוד הזמנות ומשלוח מוצרים
• תיאום טיפולים ומעקב רפואי
• שיפור השירות וחוויית המשתמש
• שליחת עדכונים ומבצעים (בכפוף לאישור המשתמש)
• עמידה בדרישות חוק

8.4 זכויות המשתמש

• זכות עיון במידע האישי המוחזק אודותיו
• זכות לתיקון מידע שגוי או לא מדויק
• זכות למחיקת מידע (בכפוף לחובות חוקיות)
• זכות להפסיק קבלת דיוור פרסומי

8.5 שימוש בעוגיות (Cookies)

האתר עושה שימוש בעוגיות לשיפור חוויית הגלישה, ניתוח תנועה והתאמה אישית. ניתן לחסום עוגיות בהגדרות הדפדפן.

11.1 שינויים בתקנון

החברה רשאית לשנות תקנון זה מעת לעת. שינויים יפורסמו באתר ויכנסו לתוקף עם פרסומם.

11.2 דין וסמכות שיפוט

על תקנון זה יחולו חוקי מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבתי המשפט המוסמכים בישראל.

11.3 פרשנות

כותרות הסעיפים בתקנון זה הינן לנוחות בלבד ואין להן משמעות פרשנית. במקרה של סתירה בין הוראות התקנון לבין כל מסמך אחר, יגברו הוראות התקנון.

11.4 תקנות הגנת הצרכן

תקנון זה כפוף להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הנלוות לו. בכל מקרה של סתירה, יגברו הוראות החוק.

11.5 פרדות הוראות

אם יקבע כי הוראה מהוראות תקנון זה אינה תקפה או אינה ניתנת לאכיפה, ההוראה תבוטל או תוגבל למידה המינימלית הנדרשת, והיתר תיוותר בתוקפן המלא.