מדיניות החזרות וביטול תורים

עודכן לאחרונה: 10.7.2025

האמור במדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר ילנה אמין (להלן: “האתר”) ומחייב כל משתמש או רוכש (להלן: “הלקוח”). שימוש באתר ורכישת מוצרים או שירותים דרכו מהווה הסכמה מלאה למדיניות זו.

---

🛍️ מדיניות החזרות של מוצרים

1. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ניתן להחזיר מוצר שנרכש באתר בתוך 7 ימים ממועד קבלתו, וזאת בתנאי שלא נעשה בו כל שימוש והוא נמצא באריזתו המקורית, סגור ושלם, בצירוף חשבונית רכישה.

2. החזרת המוצר תתאפשר אך ורק במידה והמוצר התקבל פגום, ניזוק במהלך המשלוח או נמצא פג תוקף בעת קבלתו.

3. לא ניתן להחזיר מוצרים שנעשה בהם שימוש, נפתחו מאריזתם המקורית או נגרם להם נזק לאחר מסירתם ללקוח.

4. לקוח המעוניין להחזיר מוצר כאמור לעיל, יפנה בכתב לשירות הלקוחות של האתר בתוך 7 ימים ממועד קבלת המוצר. הפנייה תכלול תיאור המוצר והפגם הנטען.

5. לאחר קבלת המוצר חזרה ובדיקתו, ככל שיאושר כי המוצר פגום כאמור לעיל, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין המוצר, בניכוי דמי משלוח אם חלו.

---

📅 מדיניות ביטול תורים

1. לצורך קביעת תור לטיפול קוסמטי, ישולם מראש דמי מקדמה בסכום כפי שייקבע מעת לעת באתר.

2. לקוח רשאי לבטל תור שנקבע, ולקבל החזר מלא של המקדמה, בתנאי שהביטול בוצע לא יאוחר מ-48 שעות לפני המועד שנקבע לטיפול.

3. ביטול תור פחות מ-48 שעות לפני מועדו, או אי-הגעה לטיפול במועד שנקבע, לא יזכה את הלקוח בהחזר המקדמה.

4. שינוי מועד תור יתאפשר ככל הניתן בהתאם לזמינות ולשיקול דעתה הבלעדי של המפעילה.

---

📝 הערות כלליות

• המפעילה שומרת לעצמה את הזכות לשנות ולעדכן מדיניות זו מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי וללא הודעה מוקדמת.

• כל בקשה לביטול עסקה או החזרת מוצר תטופל בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 והתקנות שהותקנו מכוחו.

• מדיניות זו חלה אך ורק על רכישות שבוצעו דרך האתר ואינה חלה על רכישות שבוצעו באופן פרונטלי במכון הקוסמטיקה של ילנה אמין.

---

📞 יצירת קשר

לבקשות החזרה וביטולי תורים ניתן לפנות לשירות הלקוחות:
📧 yelenaa098735@gmail.com
📞 0529408733
שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 09:00-17:00.