זכות הביטול על פי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, זכאי הלקוח לבטל עסקת רכישה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום כריתת העסקה (המאוחר מביניהם), ללא צורך לנמק את הביטול.
תנאים בסיסיים להחזרת מוצר
- המוצר לא נפתח ונמצא באריזתו המקורית והסגורה
- המוצר לא נעשה בו שימוש ומצבו כמו חדש
- המוצר לא ניזוק על ידי הלקוח
- המוצר מוחזר עם כל האביזרים, החוברות והאריזות המקוריות
- יש לצרף חשבונית רכישה מקורית או אישור הזמנה
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי בריאות והיגיינה, מוצרי קוסמטיקה וטיפוח שנפתחו או שנעשה בהם שימוש אינם ניתנים להחזרה או החלפה, בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זה כולל:
- קרמים, סרומים ותכשירי טיפוח שחותמם נפתח
- מוצרי איפור שנעשה בהם שימוש
- מסכות פנים ותכשירי טיפול חד-פעמיים
- מוצרי טיפוח אישיים שנפתחו
מצבים בהם ניתן להחזיר מוצר שנפתח
ניתן להחזיר מוצר גם אם נפתח, במקרים הבאים בלבד:
- מוצר פגום - נמצא פגם ייצור או נזק במוצר
- מוצר ניזוק במשלוח - המוצר הגיע שבור או פגום
- מוצר פג תוקף - המוצר התקבל כשהוא פג תוקף או קרוב לפקיעה
- מוצר שגוי - התקבל מוצר שונה מזה שהוזמן
- אי-התאמה משמעותית - המוצר שונה באופן משמעותי מהתיאור באתר
חשוב: במקרים אלו יש לדווח תוך 48 שעות מקבלת המוצר ולשלוח תמונות המוכיחות את הטענה.
תהליך ביצוע החזרה - 4 שלבים פשוטים
1
צור קשר
פנה לשירות הלקוחות בטלפון או דוא"ל תוך 14 יום
2
קבל אישור
קבל מספר החזרה ואישור להחזרת המוצר
3
שלח המוצר
שלח בדואר רשום עם החשבונית המקורית
4
קבל החזר
החזר כספי יבוצע תוך 14 יום מקבלת המוצר
החזר כספי ועלויות
| סוג ההחזרה | החזר מחיר המוצר | החזר דמי משלוח | עלות משלוח החזרה |
|---|---|---|---|
| ביטול עסקה רגיל תוך 14 יום, מוצר סגור |
✓ 100% | ✓ מוחזר | על הלקוח |
| מוצר פגום/שגוי נזק במשלוח או פגם ייצור |
✓ 100% | ✓ מוחזר | על החברה |
| מוצר שנפתח ללא סיבה מוצדקת |
✗ לא ניתן | ✗ לא ניתן | - |
| החלפת מוצר במוצר אחר בערך זהה |
✓ זיכוי | בהתאם למקרה | בהתאם למקרה |
אופן ביצוע ההחזר הכספי
• ההחזר יבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית
• תשלום בכרטיס אשראי - זיכוי הכרטיס תוך 7-14 ימי עסקים
• תשלום ב-PayPal או bit - החזר לחשבון תוך 5-10 ימי עסקים
• תשלום במזומן - החזר בהעברה בנקאית תוך 14 יום
החלפת מוצרים
מעדיפים להחליף? אנחנו מזמינים אתכם:
- ניתן להחליף מוצר במוצר אחר בערך זהה או גבוה יותר
- במקרה של הפרש מחיר - יש לשלם את ההפרש
- במקרה של מוצר זול יותר - יינתן זיכוי להזמנה הבאה
- החלפה כפופה לזמינות המוצר במלאי
- עלות משלוח המוצר החלופי על החברה (אם מדובר בפגם/טעות)